Az angol szakmai idegenforgalmi nyelvvizsgára való felkészüléshez olyan angol nyelvtudás szükséges, amely a turizmus és a vendéglátás valós kommunikációs helyzeteiben is használható. A szakmai felkészítésnek ezért az általános nyelvi készségek mellett az idegenforgalmi szókincsre, a szakmai párbeszédekre, az ügyfélkezelésre és a szállodai, utazási, vendéglátási helyzetekre is ki kell terjednie.
Az angol szakmai idegenforgalmi nyelvvizsga szempontjából Tóth Katalin neve a megadott anyagban nem szerepel olyan részletes vizsgakövetelmény- vagy oktatói leírás mellett, amely alapján konkrét vizsgarendszer, vizsgaszint vagy felkészítési program lenne azonosítható. A szakmai angol tanulásához ugyanakkor olyan oktatót érdemes választani, aki nyelvvizsgára, üzleti vagy gazdasági angolra, illetve turizmus-vendéglátás szakmai kommunikációjára is készít fel.
Mit jelent az angol szakmai idegenforgalmi nyelvvizsga?
Az angol szakmai idegenforgalmi nyelvvizsga célja, hogy a vizsgázó ne csak általános témákról tudjon angolul kommunikálni, hanem az idegenforgalomhoz kapcsolódó szakmai helyzetekben is képes legyen megérteni és létrehozni szóbeli, illetve írásbeli szövegeket.
A turizmus és a vendéglátás területén dolgozóknak vagy tanulóknak olyan helyzetekben kell helytállniuk, amelyekben a pontos tájékoztatás, az udvarias kommunikáció, a problémamegoldás és a szakmai szókincs egyaránt fontos. Ide tartozhat a szállásfoglalás, a be- és kijelentkezés, a vendégek tájékoztatása, az útvonalak és programok ismertetése, a panaszkezelés, a telefonos ügyintézés, az e-mail-váltás és az idegenvezetéshez kapcsolódó kommunikáció.
A szükséges nyelvi készségek
Az Angol B2 - Vizsgafeladatok a középfokú nyelvvizsgához című feladatgyűjtemény a B2-es szintű nyelvvizsgákra (TELC, EURO Exam, BME, Origo, Cambridge FCE, ECL) való felkészülésben nyújt segítséget.
A könyvben 4 darab teljes nyelvvizsgateszt található, az azokhoz tartozó, anyanyelvi beszélők által felmondott hanganyagokkal, azok szövegeivel, és megoldókulccsal az önellenőrzéshez. A könyvben 5 különböző feladattípus található:
- Olvasott szöveg értése (Reading Comprehension)
- Nyelvi elemek (Language Elements)
- Szövegalkotás (Letter Writing)
- Hallott szöveg értése (Listening Comprehension)
- Szóbeli feladatok (Social Contacts, Presentation, Discussion stb.)
A feladatgyűjtemény segítségével könnyen szimulálható az éles vizsga is, de felhasználható az egyes feladattípusok alapos begyakorlására és ismétlésére.
Olvasott szöveg értése
Az olvasott szöveg értése során a vizsgázónak szakmai tájékoztatókat, hirdetéseket, programleírásokat, szálláshelyek bemutatását, utazási feltételeket, vendégértékeléseket, információs leveleket vagy munkához kapcsolódó szövegeket kell megértenie.
A turisztikai szövegekben gyakoriak a szolgáltatásokkal, időpontokkal, árakkal, feltételekkel, helyszínekkel és útvonalakkal kapcsolatos kifejezések. A sikeres megoldáshoz nem elegendő minden szót külön-külön lefordítani; a szöveg célját, szerkezetét és a lényeges információkat is fel kell ismerni.
Hallott szöveg értése
A hallott szöveg értésének fejlesztéséhez a szakmai párbeszédek, telefonbeszélgetések, útbaigazítások, szállodai tájékoztatók, idegenvezetői ismertetések és vendégpanaszok hallgatása lehet hasznos.
A könyvben a feladatokhoz anyanyelvi beszélők által felmondott hanganyagok, azok szövegei és megoldókulcs is található. A hanganyagok ismételt meghallgatása lehetővé teszi, hogy a tanuló külön gyakorolja a kulcsszavak felismerését, a részletek megértését és a beszélők szándékának azonosítását.
Szövegalkotás
Az idegenforgalmi szakmai nyelvben gyakori írásbeli feladat lehet egy vendégnek, partnernek, szálláshelynek vagy utazási szolgáltatónak írt levél vagy e-mail megfogalmazása. A szövegnek egyszerre kell tartalmilag pontosnak, nyelvtanilag megfelelőnek és udvariasnak lennie.
A szövegalkotás gyakorlásakor érdemes figyelmet fordítani a hivatalos megszólításra, a kérés vagy tájékoztatás világos megfogalmazására, a problémák és megoldási javaslatok bemutatására, valamint a megfelelő elköszönésre.
Szóbeli kommunikáció
A szóbeli feladatok között a társas érintkezés, a prezentáció és a vita is megjelenhet: Szóbeli feladatok (Social Contacts, Presentation, Discussion stb.).
Az idegenforgalmi kommunikációban különösen fontos, hogy a vizsgázó érthetően, összefüggően és udvariasan tudjon megszólalni. A beszédkészség fejlesztése során gyakorolható a vendég fogadása, a szálláshely bemutatása, egy kirándulás vagy program ismertetése, egy panasz kezelése, valamint egy szolgáltatás előnyeinek és feltételeinek bemutatása.
Az idegenforgalmi angol legfontosabb témakörei
A szakmai felkészülés során az általános nyelvi tudás mellett célszerű tematikusan feldolgozni az idegenforgalomhoz kapcsolódó területeket. A cél nem pusztán a szavak megtanulása, hanem az, hogy a tanuló mondatokban és valós kommunikációs helyzetekben is használni tudja őket.
- szállásfoglalás és szállodai szolgáltatások;
- bejelentkezés és kijelentkezés;
- vendégek tájékoztatása;
- útbaigazítás és közlekedés;
- városnézés és idegenvezetés;
- kirándulások és programok szervezése;
- repülőtéri és pályaudvari kommunikáció;
- utazási irodai ügyintézés;
- vendéglátás és éttermi helyzetek;
- panaszkezelés és problémamegoldás;
- telefonos és elektronikus kapcsolattartás;
- turisztikai reklámok és programajánlók;
- munkavállalás a turizmusban;
- szakmai bemutatkozás és állásinterjú.
Felkészülés szakmai angolból
A sikeres nyelvvizsga első lépése a reális helyzetfelmérés. A felkészülési terv kialakításakor meg kell határozni a jelenlegi nyelvi szintet, a kitűzött vizsgaszintet, a rendelkezésre álló időt és azokat a készségeket, amelyek különösen fejlesztésre szorulnak.
A felkészülés akkor hatékony, ha az általános nyelvtani és szókincsbeli ismétlést rendszeresen szakmai feladatok egészítik ki. A tanuló így nemcsak a nyelvi szabályokat gyakorolja, hanem megtanulja alkalmazni azokat a turizmusban előforduló helyzetekben is.
Szókincsfejlesztés
A szakmai szókincset célszerű témakörök szerint tanulni. A szállodai szavakat például szállásfoglalási párbeszédekben, a közlekedési kifejezéseket útbaigazításokban, a panaszkezelés nyelvét pedig szerepjátékokban lehet gyakorolni.
Hasznos módszer a kifejezések teljes mondatokban való rögzítése, mert a vizsgán nem elszigetelt szavakat, hanem összefüggő válaszokat és szövegeket kell létrehozni. A tanuló számára különösen fontos az udvarias kérés, a javaslattétel, a pontosítás, az elnézéskérés és a probléma megoldásának nyelvi gyakorlása.
Beszédközpontú gyakorlás
A beszédkészség fejlesztésére a személyre szabott, beszédközpontú órák alkalmasak lehetnek. A tanár a tanuló szintjéhez és céljaihoz igazíthatja a feladatokat, miközben fokozatosan növelhető a szakmai helyzetek összetettsége.
A beszédkészség fejlesztéséhez olyan gyakorlatok használhatók, amelyekben a tanuló vendéget fogad, szobát vagy szolgáltatást mutat be, programot ajánl, útvonalat magyaráz el, vagy egy elégedetlen ügyfél problémájára keres megoldást.
Vizsgafeladatok gyakorlása
A feladatgyűjtemény segítségével könnyen szimulálható az éles vizsga is, de felhasználható az egyes feladattípusok alapos begyakorlására és ismétlésére.
A próbavizsga azért fontos, mert megmutatja, hogy a vizsgázó hogyan tudja beosztani az idejét, mennyire képes koncentrálni, és mely feladattípusok okoznak számára nehézséget. A teljes tesztek megoldása mellett érdemes külön gyakorolni az olvasást, a hallásértést, a szövegalkotást és a szóbeli kommunikációt.
Tóth Katalin és az angol szakmai felkészítés
A megadott anyagban Tóth Katalin neve nem kapcsolódik részletesen bemutatott angol szakmai idegenforgalmi nyelvvizsga-felkészítő programhoz. Ezért Tóth Katalin esetében nem állapítható meg biztosan a vizsgarendszer, a vizsgaszint, az oktatás helyszíne vagy a felkészítés pontos tartalma.
A név alapján önmagában nem lehet azonosítani, hogy Tóth Katalin vizsgáztatóként, nyelvtanárként, szakmai oktatóként vagy egy intézmény munkatársaként kapcsolódik-e az angol szakmai idegenforgalmi nyelvvizsgához. A konkrét felkészítés kiválasztásakor ezért érdemes ellenőrizni, hogy az oktatás tartalmazza-e az idegenforgalmi szaknyelvet, a választott vizsga feladattípusait és a szükséges szóbeli gyakorlatokat.
Oktatóválasztás angol idegenforgalmi nyelvvizsgához
Az angoltanárok.com egy angol magántanár kereső oldal, amely azt a célt szolgálja, hogy az angol tanárt kereső diákok és az angol oktatást vállaló tanárok megtalálják egymást.
Diák vagy? Nálunk egyszerűen és gyorsan megtalálhatod a számodra legmegfelelőbb angol tanárt. Keresőnk segítségével szűkítheted a találati listát a számodra érdekes tanárokra.
A keresés lehetséges: tantárgy és/vagy cím szerint, kategóriák szerint. A keresési előzmények megőrződnek, a böngésző bezárásig könnyen visszaléphetsz egy előző keresési eredményhez.
Az oktató kiválasztásakor a szakmai idegenforgalmi nyelvvizsga szempontjából különösen fontos lehet a nyelvvizsgafelkészítésben, az üzleti vagy gazdasági angolban, illetve a turizmus-vendéglátás területén szerzett tapasztalat.
Az oktató kiválasztásának szempontjai
- a választott vizsgarendszer ismerete;
- a B2 vagy C1 szintű vizsgakövetelmények ismerete;
- idegenforgalmi és vendéglátási szakmai szókincs;
- szóbeli kommunikáció és szerepjátékok rendszeres gyakorlása;
- írásbeli szakmai feladatok javítása;
- hallásértési feladatok és szakmai hanganyagok használata;
- próbavizsgák és időre végzett feladatok;
- személyre szabott tanulási terv;
- online vagy személyes oktatási lehetőség.
Lehetséges angol nyelvvizsgatípusok
A nyelvvizsgák világa egy betűszavakból álló labirintusnak tűnhet. Melyiket fogadják el a kiválasztott egyetemen? Melyik a legjobb a külföldi munkavállaláshoz?
Az egyes vizsgák célja és felépítése eltérő lehet, ezért mindig azt kell figyelembe venni, hogy a bizonyítványt milyen tanulmányi vagy munkavállalási célra használják, illetve hogy a kiválasztott intézmény mely vizsgákat fogadja el.
| Vizsga | Ajánlott cél | Fő jellegzetesség |
|---|---|---|
| IELTS | Külföldi egyetemi tanulmányokhoz (Academic) és munkavállaláshoz, letelepedéshez (General Training) a legtöbb angolszász országban. | Pontszám alapú („band score”), nincs bukás/megfelelt szint. 2 évig érvényes. |
| Cambridge Assessment English | Azoknak, akik egy életre szóló, a tudásszintet igazoló bizonyítványt szeretnének. | Szintet igazol (pl. B2 First, C1 Advanced), nem évül el. |
| Euroexam | Magyarországi diplomához, de külföldön is egyre több helyen elfogadják. | Kommunikációközpontú, valós élethelyzetekre fókuszál. |
| TOEFL iBT | Elsősorban amerikai és kanadai egyetemekre való jelentkezéshez. | Teljesen online (internet-based) vizsga, amely az akadémiai angoltudást méri. |
Az idegenforgalmi szakmai nyelvvizsgára készülő tanulónak a vizsgatípus kiválasztásakor azt is mérlegelnie kell, hogy a vizsga mennyire épít kommunikációs, szakmai és valós élethelyzetekre. A szakmai célokhoz különösen hasznos lehet az a felkészülés, amelyben a vizsgafeladatok mellett turisztikai és vendéglátási szituációk is szerepelnek.
Számítógépes vizsga és digitális felkészülés
Az iTOLC általános nyelvvizsgát angol és német nyelvből lehet letenni. A vizsgák egynyelvűek, négy szinten érhetők el: A2, B1 (államilag akkreditált alapfok), B2 (államilag akkreditált középfok), C1 (államilag akkreditált felsőfok).
Az iTOLC vizsgán minden feladat számítógépen végezhető. Jelentkezni írásbeli, szóbeli, illetve komplex (az „írásbelit” és „szóbelit” egyaránt magába foglaló) vizsgára lehet.
Az iTOLC nyelvvizsgád során bármikor segítségül hívhatod a beépített digitális szótárt. Ne aggódj, ha nem érted a hanganyagot elsőre, nyugodtan újra játszhatod azt.
Mivel a teljes vizsgát számítógépen írod, nem kell félned attól, hogy esetleg nem tudja elolvasni a kézírásodat a javító. Sőt! Még a szavakat is számoljuk neked, nehogy ezen múljon!
Komplex vizsga esetén, ha valamelyik részvizsga eredménye nem éri el a 60%-ot, de legalább eléri a 40%-ot, és a másik részvizsgán annyira brillírozol, hogy a két részvizsga átlaga eléri a 60%-ot, sikeres lesz a komplex vizsgád.
Nyelvvizsgára felkészítő tananyagok
A nyelvvizsgára való felkészüléshez olyan tananyagokat érdemes használni, amelyekben a vizsgázó megismerheti a feladattípusokat, a szövegértési technikákat, a hallásértési feladatokat, a levélírást és a szóbeli vizsgarészt.
Az Angol B2 - Vizsgafeladatok a középfokú nyelvvizsgához című feladatgyűjteményben 4 darab teljes nyelvvizsgateszt található, az azokhoz tartozó, anyanyelvi beszélők által felmondott hanganyagokkal, azok szövegeivel, és megoldókulccsal az önellenőrzéshez.
A feladatgyűjtemény segítségével könnyen szimulálható az éles vizsga is, de felhasználható az egyes feladattípusok alapos begyakorlására és ismétlésére.
Az idegenforgalmi szakmai nyelv gyakorlati alkalmazása
Az angol szakmai idegenforgalmi nyelvvizsga feladataihoz a tanulónak olyan nyelvi fordulatokat kell elsajátítania, amelyekkel természetesen és udvariasan tud kapcsolatot teremteni a vendégekkel, az utasokkal, a munkatársakkal és az üzleti partnerekkel.
A gyakorlás során érdemes külön figyelmet fordítani a kérdések feltevésére, a visszakérdezésre, a félreértések tisztázására, a tájékoztatás strukturálására és a konfliktusok nyugodt kezelésére. A szakmai kommunikációban nemcsak a nyelvtani pontosság, hanem a megfelelő hangnem és az információk sorrendje is fontos.
A szerepjátékok és szimulációk segítségével a vizsgázó olyan helyzeteket gyakorolhat, amelyekben egyszerre kell figyelnie a tartalomra, a szókincsre, a nyelvtanra, a kiejtésre és az időkeretre. Ez különösen hasznos a szóbeli vizsgarész és a turizmusban előforduló spontán kommunikáció szempontjából.
Gyakori feladathelyzetek
- Vendég fogadása egy szállodában.
- Szoba- vagy szolgáltatásfoglalás egyeztetése.
- Információadás a szálláshely szolgáltatásairól.
- Útbaigazítás egy turisztikai látványossághoz.
- Városnéző program vagy kirándulás bemutatása.
- Étkezési lehetőségek ismertetése.
- Vendégpanasz meghallgatása és kezelése.
- Elveszett poggyásszal vagy módosított foglalással kapcsolatos ügyintézés.
- Telefonos tájékoztatás egy utazási szolgáltatásról.
- E-mail írása egy vendég vagy szakmai partner részére.
- Állásinterjú idegenforgalmi vagy vendéglátási munkakörre.
- Szakmai tapasztalat és tanulmányok bemutatása.
A vizsgázónak ezekben a helyzetekben nem feltétlenül kell minden mondatot előre megtanulnia. Fontosabb, hogy rendelkezzen olyan stabil nyelvi eszközökkel, amelyek segítségével többféle kérdésre és váratlan helyzetre is tud reagálni.
Tanulási stratégia a vizsgáig
A felkészülést célszerű több szakaszra bontani. Az első szakaszban meg kell erősíteni az általános nyelvi alapokat és fel kell mérni a hiányosságokat. A következő szakaszban a szakmai szókincs és a turisztikai kommunikáció kerülhet előtérbe, majd a vizsga közeledtével a teljes próbafeladatok és az időre végzett gyakorlás válhat meghatározóvá.
- szintfelmérés és célkitűzés;
- alapvető nyelvtani szerkezetek átismétlése;
- idegenforgalmi szókincs tematikus feldolgozása;
- szakmai párbeszédek gyakorlása;
- olvasott és hallott szövegek rendszeres feldolgozása;
- e-mailek, levelek és tájékoztatók írása;
- szóbeli szerepjátékok és prezentációk;
- teljes próbavizsgák megoldása;
- hibanapló és célzott ismétlés;
- időbeosztás és vizsgatechnika gyakorlása.
A próbavizsga jó alkalom a rendszer működésének megismerésére, a gyakorlásra és annak felmérésére, hogy valójában hol állsz a vizsgakövetelményekhez képest.
A feladatok rendszeres ismétlése mellett fontos, hogy a tanuló a javításokból is tanuljon. A visszatérő nyelvtani, szókincsbeli vagy kommunikációs hibákat célszerű külön gyűjteni, majd újabb mondatokban és szakmai helyzetekben gyakorolni.
Az angol nyelv szerepe az idegenforgalmi képzésben
A Továbbképzési Intézet 1994-ben jött létre intézményünkben azzal a céllal, hogy a régió német nemzetiségi nyelvoktatói számára mind az igényes környezet megteremtésével, mind szakavatott előadók meghívásával lehetőséget biztosítson ahhoz, hogy szaktudásukat korszerű ismeretekkel gyarapíthassák.
Emellett további fontos küldetésként fogalmazódott meg, hogy német és angol nyelvű nyelvtanfolyamok megszervezésével a város és vonzáskörzetének felnőtt lakossága számára is naprakész - esetleg akár egy sikeres nyelvvizsgával bizonyított - nyelvtudást is közvetítsen.
A nyelvtanfolyamok sikere folytán kézenfekvő igény fogalmazódott meg a nyelvvizsgák helybeni megszervezésére. Ma a Továbbképzési Intézet az országos hatáskörű ITK Origó valamint a TELC illetve a Goethe Intézet nemzetközileg elfogadott tanúsítványt nyújtó nyelvvizsgarendszerének akkreditált vizsgaközpontja.
Az egyéves nappali, iskolarendszerű képzést befejezve a hallgatók az idegenvezető illetve hostess szakma elsajátítását igazoló felsőfokú OKJ-s tanúsítvánnyal és középfokú nyelvvizsga-bizonyítvánnyal a zsebükben hagyhatják el az intézményt.
Ennek érdekében hetente 12 órában idegen nyelvet tanulnak (angolt vagy németet), mert a szakmai vizsgára bocsátás feltétele a középfokú C típusú nyelvvizsga-bizonyítvány.
Mit érdemes ellenőrizni jelentkezés előtt?
A konkrét vizsgára vagy felkészítőre való jelentkezés előtt ellenőrizni kell a vizsgarendszer nevét, a vizsgaszintet, a vizsgarészeket, az elfogadottságot és azt, hogy a képzés valóban tartalmazza-e az idegenforgalmi szakmai angol elemeit.
- A vizsga általános vagy szakmai jellegű-e?
- Milyen szinten tehető le?
- Milyen írásbeli és szóbeli feladatokra kell számítani?
- Van-e külön szakmai szókincs vagy turisztikai témakör?
- Elfogadja-e a bizonyítvány a kívánt iskola, munkáltató vagy képzés?
- Van-e lehetőség próbavizsgára?
- Biztosít-e az oktató rendszeres szóbeli gyakorlást?
- Javítja-e a tanár az írásbeli feladatokat?
- Használható-e online vagy személyes formában a felkészítés?
- Kap-e a tanuló részletes visszajelzést a hibáiról?
A Tóth Katalin nevéhez kapcsolódó konkrét angol szakmai idegenforgalmi nyelvvizsga-információk hiányában ezeknek a szempontoknak az ellenőrzése különösen fontos. A vizsgázó így megbízhatóbban dönthet arról, hogy a kiválasztott oktató vagy képzés megfelel-e a turizmushoz kapcsolódó szakmai céljainak.
tags: #angol #szakmai #idegenforgalmi #nyelvvizsga #toth #katalin