Hivatalos levélírás ügyviteli gyakorlatban

A hivatalos levél tartalmát minden esetben az üzenet témája és célja határozza meg. A formai követelményeket pedig a levelezési hagyományok, szokások mellett külön szabvány is szabályozza.

A hivatalos levél mindig legyen udvarias, tárgyilagos, lényegre törő és szabatos. A levél tartalmilag és formailag is feleljen meg az elvárásoknak, a tartalmi egység, a precizitás, az átgondolt stilisztika, valamint a helyesírás és a nyelvtanilag helyes megfogalmazás pedig alapkövetelmény.

A hivatalos levél szerepe az ügyvitelben

Az üzleti-hivatali élet sok írásbeliséget követel - profiltól, szektortól, munkakörtől függetlenül. Egyre több a platform, és ezeken egyre több üzenetet, levelet váltunk.

A gyors, hatékony, jó levélírás fortélyait nem tanultuk az iskolában. Ez gond, mert a céges kommunikáció jó része ma már írásban zajlik.

Általános megfigyelésünk, hogy a levelek gyakran slamposak, következetlenek, hiányosak, hatástalanok, kuszák. Az alapvető formai, tartalmi és persze helyesírási, nyelvhelyességi, stilisztikai hibák a foglalkoztató cég hitelét is kikezdik az ügyfeleknél, a parnereknél, a beszállítóknál.

A legfontosabb levél is hatását veszti, ha nehezen értelmezhető, időt rabló, esetleg nyelvi gondatlanságról árulkodik. A jó levél bizalmat épít, értékesít, hatást gyakorol.

A hivatalos levél számos formájával, típusával találkozhatunk. Íródjon bármilyen céllal is a hivatalos levél, vannak általános formai és tartalmi szabályok, amelyeknek meg kell felelni, amelyekre a levél írójának figyelnie kell.

A hivatalos levelek mai formái

Az írásbeli kommunikáció felgyorsult, napi szinten írunk e-maileket, váltunk gyors üzeneteket, de hivatalos levéllel ritkábban van dolgunk.

Természetesen most is vannak olyan hivatalos ügyek, amelyeket hagyományos módon, papíralapon kell intézni. Mégis elterjedtebb, hogy online formában, például csatolmányként kérnek tőled hivatalos levélmellékletet.

Vannak olyan felületek, ahol megadott minta segít a levél megírásában, ezt mindig érdemes megnézni, hiszen nagy segítség lehet. Ügyintézés közben találkozhatsz olyan esettel is - például hibabejelentéskor -, hogy egy formanyomtatványba kell beillesztened a megfelelő adatokat - ez már tényleg csak ujjgyakorlat.

Bármikor előfordulhat olyan élethelyzet, hogy hivatalos levelet kell írnod, legyen szó valamilyen kérvényről vagy levelezésről a tanulmányi osztállyal, esetleg a tanárokkal, netán önéletrajzhoz csatolandó motivációs levélről.

Panasz benyújtása esetén vagy hibabejelentéskor, hivatali szervekkel, szolgáltatóval történő kommunikációhoz is elengedhetetlen a hivatalos forma. Köszönetnyilvánítás, ajánlatkérés vagy reklamáció benyújtása esetén sem árt, ha tudsz hivatalosan fogalmazni.

A levél megírásának előkészítése

A levél tartalmát minden esetben meghatározza, hogy miért, milyen céllal és kinek írjuk.

Bármilyen típusú levél írásához kezdünk, első feladat eldönteni, milyen a viszonyunk a címzettel. Ez a viszony lehet egyenrangú és egyenlőtlen.

Az egyenlőtlen viszonyban lehet a címzett is és a küldő is fölérendelt helyzetben. Tisztáznunk kell, hogy kinek és milyen minőségben írjuk a levelet, azaz ki kinek ír.

Mit és milyen szándékkal írunk? Tehát kérvényt, felhívást, tájékoztatást, visszajelzést, stb. kell-e megfogalmaznunk?

Mielőtt belevágsz a levélírásba, gondolatban szedd össze, hogy mit szeretnél közölni. Ha ezt pontokba szedve felírod egy papírra, máris megvan a szöveged vázlata - ezután nincs más dolgod, mint hivatalos formába átültetni.

A levél tartalmát minden esetben az üzenet témája és célja határozza meg. Az üzleti levelezés célja: a delegált feladatok legyenek jól, precízen, határidőre végrehajtva.

Ehhez érthetően, feszesen kell fogalmazni, határidőket kell megjelölni, nyelvi következetességre kell törekedni.

A hivatalos levél formai felépítése

A formai követelményeket pedig a levelezési hagyományok, szokások mellett külön szabvány is szabályozza. A hivatalos levél fő részei:

• a cégfelirat
• a keltezés
• a címzés
• a postai utasítás
• az irattározási és hivatkozási adatok
• a tárgy megjelölése
• a megszólítás
• a levél szövege
• az aláírás/aláírások, a bélyegző
• a mellékletek felsorolása

Az itt felsorolt részek természetesen az eltelt több mint tíz év alatt változtak, a technika hozta rohamos fejlődéssel korszerűsödtek, egyszerűsödtek, vagy éppen ma már több variációjuk létezik.

Így a levél formai követelményeit tárgyalva nem követjük szorosan a szabványban felsorolt menetet, illetve nem érintünk minden tényezőt.

A két levélforma közül az első egyre jobban terjed a hivatali levelezésben.

1. A küldő adatai

A fejlécben, ha hivatalos személy vagy szerv küldi a levelet, fel kell tüntetni a küldő adatait (nevét, címét, telefon- és faxszámát).

Itt ritka a személynév használata, hiszen éppen a cégszerű adatok jelzik a levél hivatalos voltát. Ha mégis szerepelne személynév a küldő adatai között, azt mindenképpen a cégszerű adatok után kell feltüntetni.

Sok intézménynek van saját fejléces levélpapírja, amely tartalmazza ezeket az adatokat, sőt sokszor még annak emblémáját (logóját) is megtaláljuk itt.

A hivatalos levélben a feladónál mindig szerepeljen az intézmény, ha szükséges, akkor képviselőjének neve is.

2. A címzett és a címzés

A küldő megnevezése alatt - tipográfiailag is elválasztva - a címzett személy vagy intézmény adatai állnak. Ilyenkor csak a levél célba jutásához szükséges adatokat kell felírnunk.

Ha a címzett intézménynek több egysége van, akkor mindig a magasabb egységtől kell a kisebb felé haladnunk (pl. SZÁMALK Oktatási Rt./ Tanulmányi Osztály).

Amennyiben a levél konkrét személynek szól, akkor elsőként mindig az ő neve és beosztása szerepeljen, s csak ezután álljon a vállalat, intézmény neve és címe.

A konkrét személynek címzett levélben használhatjuk a -nak/-nek ragos vagy a részére névutós formát (pl. Kovács Jánosnak, Kovács János részére).

A pontos adatokat mindig alaposan ellenőrizd! A címzéskor ne felejtsük el a címzett pontos és hibátlanul írt nevét és rangját feltüntetni!

3. Az iktatószám, a hivatkozási szám és az ügyintéző

A gyors informálódást és ügymenetet szolgálja a postai utasítás, az ügyirat előhívására, illetve azonosítására szolgáló iktatószám és hivatkozási (vagy azonosító) szám.

Ez utóbbi szám megkönnyíti a válaszoló dolgát, akinek erre a számra kell hivatkoznia. Ha valamilyen hivatalos előzményre hivatkozol, akkor mindenképp hivatkozz az iktatószámra, hogy az illetékesek vissza tudják keresni az ügyet.

Emellett azt is írd le, hogy ki volt a korábbi ügyintéző, akivel leveleztél.

A fejlécben szerepelhet az ügyintéző neve is. Ide annak az illetőnek a neve kerül, aki a levélben szereplő üggyel foglalkozik.

Ha telefonon érdeklődünk, akkor célszerű az itt megnevezett személyt keresnünk. Jó, ha az ügyintéző nevét kiírjuk, s nem csak egy szignó vagy betű áll ott (pl. R. Zs., Rné).

4. A tárgy megjelölése

A tárgy megjelölésében fontos a pontos és tömör megfogalmazás, mivel ez tájékoztat a levél tartalmáról.

Például jóval rövidebb és informatívabb a Bíró Elekné évhalasztása megfogalmazás, mint a Bíró Elekné évhalasztással kapcsolatos ügye.

A fejrészben a bal oldalon tüntesd fel a címzettet és a címzést,alatta a tárgyat - ez a hivatalos levélben kötelező elem (pl. Tárgy: Ajánlattétel). A tárgy után nem kell pont.

5. A keltezés

A keltezés lehet a jobb felső sarokban vagy balra lent. A sorrend a magyar helyesírási szokást kövesse!

Tehát jó megoldás a 2003. november 15.; 2003. XI. 15.; 2003. 11. 15., elfogadható esetleg a 2003-11-15. forma is.

A keltezést a szövegtől minimum egy sorral lejjebb, bal oldalon kell elhelyezni, az aláírásnak pedig a jobb oldalon kell szerepelnie.

6. A megszólítás

A megszólítást soha ne nélkülözzük! Bántó egy megszólítás nélküli vagy egy rövidített megszólítású (pl. T. Cím!) levél.

A megszólítás lehet - a hagyományokat követve - középen, de állhat a baloldalon is. A megszólítás végére tehetünk felkiáltójelet, ekkor a szöveget nagybetűvel kezdjük.

Ha a megszólítást vesszővel választjuk el az üzenettől, ilyenkor azt kisbetűvel folytatjuk.

Jótanács: erre figyelj oda a legjobban, hiszen senki sem szereti, ha a nevét vagy a titulusát valaki pontatlanul írja le. Ha ez mégis megtörténik, már a levél elején rossz benyomást kelthetsz, ezért inkább többször is ellenőrizd.

Akkor van a legkönnyebb dolgod, ha tudod, kinek írsz, például: „Tisztelt Szabó Úr!” vagy „Tisztelt Pálkovics Tanárnő!” - a keresztnevet nem szokás hozzátenni.

Ha csak a titulust ismered, akkor a „Tisztelt Tanárnő!” vagy a „Tisztelt Osztályvezető Asszony!” a megfelelő megszólítás. Ebben az esetben is nagyon figyelj arra, hogy a pontos megnevezést használd.

Ha nem tudod pontosan, hogy kit kell megszólítanod, akkor ezeket az általános formulákat használd: „Tisztelt Hölgyem/Uram!” vagy „Tisztelt Ügyintéző!”.

A „Tisztelt Címzett!” kerülendő, mert modoros. A „Kedves X. Y.!” megszólítást hivatalos levélben nem illik használni, mert túl személyes hangvételű.

A leggyakoribb megszólítási formák: Kedves, Tisztelt, Igen tisztelt.

A megszólításkor a tisztelet kifejezésére a név után álló köznévi formát: Úr, Asszony, Hölgy, Tanár Úr stb. is nagy kezdőbetűvel írjuk!

7. A levél szövege

A tartalomnak személytelennek, tárgyilagosnak, lényegre törőnek és érzelemmentesnek kell lennie.

Egy rövid levelet is érdemes a megszokott módon tagolni, azaz legyen bevezetés, tárgyalás és befejezés.

A bevezetésben érdemes ismertetni a levél célját, a tárgyalásban ezt bővebben - de nem túl hosszan - ki kell fejteni, majd a lezárásban meg lehet köszönni az esetleges közbenjárást, a levél témájától függően.

A levél stílusa a tárgyhoz, a célhoz és a címzetthez alkalmazkodjék! Ügyeljünk a helyes és választékos szóhasználatra!

8. Elköszönés és zárás

Az aláírást megelőző búcsúzási formát új bekezdésben célszerű kezdeni. Az aláírástól írásjellel (kettőspont vagy vessző) vagy írásjel nélkül választhatjuk el.

A nyitó és záró formák igen változatosak lehetnek. Mindig a levél hangulatának megfelelően, a címzettel való kapcsolat ismeretében válasszunk!

Ügyeljünk arra, hogy a megszólítás hangulata és stílusa legyen összhangban! Például, ha a megszólítás tisztelt, akkor az elköszönés ne legyen egy egyszerű üdv. forma.

A búcsúformák általános kifejezései: Üdvözlettel, Őszinte híve, Tisztelettel, Szívélyes üdvözlettel, Köszönettel, Baráti üdvözlettel, Válaszát várva, Segítségét előre is köszönve stb.

Vannak olyan formulák, amelyek bármely levél végére beilleszthetők, például a „Várom mielőbbi válaszát. Tisztelettel: X. Y.” vagy az „Előre is köszönöm válaszát. Tisztelettel: X. Y”.

Elköszönéskor minden esetben írd ki a teljes nevedet.

9. Aláírás és felelősségvállalás

Aláírás mindig legyen a levélen, így lehet megtudni, ki a küldő, illetve ki vállalja a felelősséget a leírtakért.

Az aláírás alatt a hivatali beosztás arányosan kisbetűvel szerepeljen.

10. Mellékletek

A melléklet(ek), ha szükséges, azt tartalmazzák, hogy milyen iratokat csatoltak még a levélhez, illetve arról is értesíthetnek, hogy kik kapják még a levelet.

Ha csatolsz mellékletet, akkor a levél alján ezt fel kell tüntetni, a mellékletek megnevezésével és az oldalak számával együtt.

A hivatalos levélben kerüljük az utóirat alkalmazását.

A hivatalos levél stílusa

A kommunikációnak ezt a formáját alapvetően a magázás jellemzi. Minden hivatalos levélben magázódunk, még akkor is, ha jól ismerjük a levél címzettjét.

Mindig az egyénhez, az olvasóhoz szóljunk! Ha tudjuk a nevét, szólítsuk azon, ha nem, akkor az ön, önök formát használjuk.

Az első és talán legfontosabb szabály, hogy egy hivatalos levél mindig legyen udvarias. Ezt azt jelenti, hogy kérésedet, mondanivalódat ne nyersen, de ne is barokkos körmondatokban, hanem tényközlő, lényegre törő módon fogalmazd meg, nem rabolva az olvasó idejét.

Törekedjünk a tapintatos, személyes hangvételre! Tapintatos hangvétellel kérjünk. Még figyelmeztetés, felszólítás esetén is maradjunk udvariasak!

Egy negatív információ közlését is próbáljuk pozitív formába önteni. A második félévi tandíját még nem fizette be, mondat helyett kellemesebb a következő: Valószínűleg elkerülte figyelmét a második félévi tandíj befizetése.

Kerüld a hétköznapi beszélt nyelvet! Napjainkban nagyon sokat kommunikálunk írásban olyan módon, mintha beszélgetnénk, például chaten, e-mailben és különböző appokon keresztül.

Hozzászoktunk, hogy írásban is alkalmazunk szlengszavakat, beszélt nyelvi kifejezéseket, ezért egy hivatalos levélnél fokozottan oda kell figyelni a szabatos, választékos megfogalmazásra.

Érthető, tömör és pontos fogalmazás

A levelezésben igen fontos a megfogalmazás, azaz hogy a levélíró gondolatai, szándékai egyértelműek és érthetőek legyenek.

Ügyeljünk a helyes és választékos szóhasználatra! Kerüljük a fölösleges idegen szavak alkalmazását!

Ne használjunk terpeszkedő kifejezéseket! Ennek egyik típusa, amikor valamit más szóval újból mondunk, s így szófölösleg keletkezik (pl. tavaly az elmúlt évben, idén 2003-ban, jellegzetes sajátossága).

Ezek a kifejezések helyesen: tavaly vagy az elmúlt évben; idén vagy 2003-ban; jellegzetessége vagy sajátossága.

A terpeszkedő kifejezések másik formája, amikor egy névszót és egy igét is használunk együtt, holott elég lenne az egyik alak.

Például az ügy elintézést nyer, kivételt képez ez az eset helyett egyszerűbb: az ügyet elintézik; kivétel ez az eset, stb.

Fogalmazzunk konkrétan! A tanfolyamot hamarosan meghirdetjük megállapítás helyett többet mond a tanfolyamot 2004 tavaszán meghirdetjük.

A mondandónkhoz leginkább illő kifejezéseket használjuk! A mértékletesség a tartalmat és a levél hosszát illetően is igen fontos.

A levél ne legyen se túl rövid, se túl hosszú, a lényeget tartalmazza. Előfordulhat, hogy olyan esetben kell hivatalos levelet írnod, amikor érzelmileg érintett vagy, ám még ekkor is törekedned kell a tárgyilagosságra.

A mondatok szerkesztése és a szöveg logikája

Ügyelnünk kell a mondatok megszerkesztésére. Fontos, hogy logikailag egymásra épüljenek, kapcsolódjanak egymáshoz.

A mondaton belüli szórendre is figyeljünk! Az állítmány ne legyen a mondat végén!

Helytelen az Ezeknek a kérdéseknek a mai napig kielégítő megoldása nincs. Helyesen: A mai napig nincs kielégítő megoldása ezeknek a kérdéseknek.

Kerüljük az egyeztetési hibákat! Figyeljünk az alany, alanyok számára, illetve az állítmányhoz való közelségükre.

Helyes egyeztetési formák: A vállalat és külföldi partnerei érdekeltek. A vállalat - külföldi partnereihez hasonlóan - érdekelt. A vállalat érdekelt, miként a külföldi partnerei is érdekeltek.

Kerüljük a szóismétlést! Pl. bármilyen értékes gondolat veszít értékéből.

A tartalmi egység, a precizitás, az átgondolt stilisztika és természetesen a helyesírás, nyelvtanilag helyes megfogalmazás szintén alapkritériumok.

Helyesírás és ellenőrzés

A helyesírás is nagyon fontos, ezért erre is fordítson mindig kellő figyelmet!

Ma már minden hivatalos levelet számítógéppel írunk. A gép adta lehetőségeket is használjuk ki, vagyis nézzük meg, ha akár a helyesírási program, akár a nyelvhelyességi program valamit kiemel, más megoldási javaslatot ad.

Azért azt sose felejtsük el, hogy ezek a programok nem tökéletesek, tehát ne fogadjuk el mindegyik javaslatukat!

Minden esetben győződjünk meg arról, hogy valóban helyes-e a gép által felkínált változat! Ebben segítenek a különféle helyesírási és nyelvhelyességi szótárak.

Az elkészült levelet érdemes többször átolvasni, hogy ne legyenek benne nem odaillő szavak, kifejezések.

A kész levelet többször át kell olvasnod, hiszen mindig maradhatnak benne hibák. Ha tartasz attól, hogy valami felett átsiklasz, akkor kérj segítséget: egy friss szem olyasmit is észrevehet, ami a te figyelmedet elkerülte.

Ügyelj a mondatok felépítésére, a ragozásra, az igeidőkre. Ne feledd, hogy végig magázódnod kell!

Nézesd át olyannal, aki kompetens! Ha sok múlik a levélen, akkor nem biztos, hogy elég a „friss szem”.

Ebben az esetben olyasvalakit kérj meg az átolvasásra, aki jó helyesíró, esetleg még a levél témájában is jártas, így nagy eséllyel nem marad hiba a szövegben.

A hivatalos levél eredményességét javító gyakorlatok

Vázlatkészítés

Mielőtt belevágsz a levélírásba, gondolatban szedd össze, hogy mit szeretnél közölni. Ha ezt pontokba szedve felírod egy papírra, máris megvan a szöveged vázlata - ezután nincs más dolgod, mint hivatalos formába átültetni.

Bevált fordulatok használata

Használj bevált fordulatokat! Jó néhány olyan szófordulat van, amelyet felhasználhatsz egy hivatalos levélhez, így nem is kell gondolkodnod azon, hogy mit írj.

Kezdhetsz például ezzel: „Ezen levelemmel…” vagy „Ezúton értesítem/kérem, hogy…”, esetleg „Azzal a kéréssel fordulok Önhöz…” stb.

Hasonló paneleket használhatsz az elköszönéskor is: „Segítségét előre is megköszönve, tisztelettel: X. Y.” vagy „Válaszát előre is köszönöm, tisztelettel: X. Y.”.

Visszajelzés kérése

Ne felejts el visszajelzést kérni! A hivatalos levélre mindig választ várunk.

Ezt az elköszönéskor akár nyomatékosíthatod is, sőt azt is megfogalmazhatod, hogy pozitív és negatív eredmény esetén egyaránt számítasz a visszajelzésre.

A levél fejlécében érdemes a saját elérhetőségeidet is megadni, hiszen a boríték elkallódhat.

Időzítés és végső ellenőrzés

A legfontosabb tanácsot a végére hagytuk: sohane hagyd az utolsó pillanatra a levél megírását, hogy legyen időd végigmenni a listán!

A papíralapú hivatalos levél külső megjelenése

A papír minősége is fontos. Legjobb, ha fehér vagy esetleg nagyon halvány, pasztellszínű, A/4-es méretű papírra írjuk a levelet.

Régen az ilyen típusú lapot miniszterpapírnak nevezték. Az A/4-es méretnél kisebb, A/5-ös lapot csak a cég belső levelezésében használjuk.

A lapot állítva használjuk, s a levél elkészültével, a szöveges oldallal befelé először hosszába majd aztán keresztbe hajtva helyezzük a levelet a borítékba.

A boríték színe egyezzen meg a levélpapír színével!

A címzéskor ne felejtsük el a címzett pontos és hibátlanul írt nevét és rangját feltüntetni!

Ügyviteli levélírási készségfejlesztés

A gyors, hatékony, jó levélírás fortélyait nem tanultuk az iskolában. Elengedhetetlen a dolgozók készségeit e területen is fejleszteni, ellenkező esetben sok időt és sok pénzt veszít a cég.

A jó hír: már fél napba is belefér annyi ismeret és gyakorlat, amivel a résztvevők később magabiztosan és üzembiztosan kommunikálnak majd írásban.

A tréningen átvesszük ugyanis a feszes, hatékony levélírás alapjait: megszólítás, stílus, tartalmi fókusz, feladatdelegálás, sűrítés, hatásgyakorlás.

Közérthető tanácsok, gyors gyakorlatok, valós üzleti példák.

A tréning célja és eredménye

A tréning eredménye: magabiztosan, hatékonyan levelező munkatársak, akik következetesen, hatásosan, érthetően kommunikálnak.

A kommunikációs készségekkel együtt a kommunikációs folyamatokat is fejlesztjük.

A tréninget minden cégnek, hivatalnak javasoljuk, ahol a levélírás napi feladatot ad a munkatársaknak.

Az üzleti életből hozott példákkal, munkafüzettel és gyakorlatokkal dolgozunk.

A tematika

Elmélet

• formai lehetőségek, kiemelések, tagolás
• megszólítás, elköszönés
• helyesírás, stílus, nyelvezet
• a levél tartalmi elemei, sorrend

Gyakorlatok I.

• interaktív nyelvi gyakorlatok
• a feszes levél sajátosságai
• hatékony gazdálkodás az idővel
• gyakorlatok a munkafüzet segítségével

Gyakorlatok II.

Igény esetén saját, előzetesen beküldött leveleket is átnézünk, azokon keresztül még precízebben át tudjuk beszélni a formai, nyelvi lehetőségeket, megoldásokat.

FONTOS: ez a közös munka mindig inspirációra törő, mentori szemléletű hangon zajlik.

Gyors, egyszerű eszközöket, megoldásokat mutatunk a stabil, hatékony levelezéshez.

A tréning gyakorlati haszna

A tréninget követően:

• a résztvevők hatékonyabban gazdálkodnak a kommunikációs feladatokra szánt idejükkel
• a résztvevők magabiztosabban kommunikálnak
• a kommunikációs folyamatok stabilabban zajlanak
• a cégen belüli kommunikációs elakadások csökkennek
• egységesebbé válik a cégen belüli, illetve a kimenő kommunikáció
• a cég jelentős mennyiségű időt és pénzt takarít meg

Mit kapnak a résztvevők a tréningen?

• megtanulnak egyszerűen, feszesen, érthetően fogalmazni
• megtanulnak hatékonyan bánni a levélírásra szánt idővel
• elsajátítják azt a minimális gondosságot, amit egy-egy levél megkövetel
• megértik, miképp működik a címzett oldalán a szöveg
• elsajátítanak alapvető stilisztikai, nyelvi ismereteket

A jó levél bizalmat épít, értékesít, hatást gyakorol. Miért ne élnénk ezzel a potenciállal?

1. Tisztázd, ki ír kinek, milyen célból és milyen minőségben.
2. Készíts rövid vázlatot a közölni kívánt információkról.
3. Ellenőrizd a címzett nevét, rangját, címét és az ügyazonosító adatokat.
4. Válassz pontos, tömör tárgymegjelölést.
5. Használj megfelelő megszólítást.
6. Fogalmazz udvariasan, tárgyilagosan és lényegre törően.
7. Tagold a szöveget bevezetésre, tárgyalásra és befejezésre.
8. Jelöld egyértelműen a határidőket, feladatokat és kéréseket.
9. Írd ki a teljes nevedet, a beosztásodat és a szükséges mellékleteket.
10. Olvasd át a levelet, ellenőrizd a helyesírást, és szükség esetén kérj átnézést.

tags: #hivtalos #leveliras #ugyviteli #gyakorlat