Az angol kereskedelmi szituációk a gazdasági és üzleti szaknyelvi nyelvvizsgák fontos részei: a vizsgázónak üzleti helyzetekben kell természetesen kommunikálnia, problémát megoldania, tárgyalnia, információt kérnie vagy szakmai véleményt kifejtenie. A felkészüléshez ezért nem elég az általános angol szókincs; szükség van üzleti kifejezésekre, tárgyalási fordulatokra, hivatalos kommunikációra, prezentációs nyelvre és jól begyakorolt szituációs párbeszédekre is.
A gazdasági szóbeli vizsgán jellemző feladatok közé tartozik a személyes szakmai jellegű beszélgetés, az angol vagy magyar nyelvű szakmai szöveg ismertetése, a szakmai témáról tartott prezentáció, a szakmai témakifejtő kérdés, az adatok elemzése, az üzleti szituáció, a problémamegoldó szituáció és a reália segítségével megoldandó feladat.
Milyen feladatokra érdemes készülni?
Az angol gazdasági középfokú szóbeli vizsgára készülő tananyagok célja, hogy a vizsgázó olyan feladattípusokat gyakoroljon, amelyek az üzleti nyelvvizsgákon fordulnak elő. A gyakorlás így nemcsak a nyelvtudást, hanem a vizsgarutint is fejleszti.
- Személyes szakmai jellegű beszélgetés
- Angol nyelvű szakmai szöveg ismertetése
- Magyar nyelvű szakmai szöveg ismertetése
- Prezentáció szakmai témáról
- Szakmai témakifejtős kérdés
- Adatok elemzése
- Üzleti szituációs feladat
- Problémamegoldó szituáció reália segítségével
- Hasznos kifejezések üzleti szóbeli nyelvvizsgára
- Tippek és tanácsok szóbeli nyelvvizsgára
A különböző gazdasági nyelvvizsgákon más-más típusú vizsgafeladatok vannak. A gazdasági szaknyelvi felkészülés során ezért érdemes többféle szituációval és feladatformával gyakorolni.
Az angol kereskedelmi szituációk fő témakörei
A business English feladatok a vállalati kommunikáció, az értékesítés, a beszerzés, a pénzügy, az üzleti utazás, a tárgyalás, a megbeszélés, a panaszkezelés és a prezentációk leggyakoribb helyzeteit dolgozzák fel.
Üzleti bemutatkozás és kapcsolatépítés
A szakmai kommunikáció gyakran bemutatkozással és kapcsolatfelvétellel kezdődik. A business English gyakorlóanyagokban külön témaként jelenik meg a bemutatkozás, a találkozó megszervezése és a networking.
- Greetings and Farewells - Üdvözlés és búcsúzás
- Introductions - Bemutatkozás
- Arranging to Meet - Találkozás megszervezése
- Business Partner B1 1.4 - Networking
- Business Communication - Üzleti kommunikáció
A kapcsolatépítés során a vizsgázónak röviden és világosan kell bemutatnia saját magát, a munkáját, a vállalatát vagy az általa képviselt üzleti érdeket. Fontos a megfelelően udvarias hangnem és az, hogy a beszélgetés ne pusztán betanult mondatokból álljon.
Üzleti megbeszélések
A megbeszélésekhez kapcsolódó feladatokban a résztvevők javaslatot tesznek, egyetértenek vagy vitatkoznak, pontosítást kérnek, döntést hoznak, illetve összefoglalják a megbeszélteket. A gyakorlóanyagok között megtalálhatók a Business English Meetings, Business meetings B2, Useful meeting phrases, A decision-making meeting és a Business discussion - Agree or disagree? témák.
- Useful meeting phrases - Hasznos megbeszélési kifejezések
- Business meetings B2
- Business English Meetings
- A decision-making meeting - Döntéshozó megbeszélés
- Business discussion - Agree or disagree?
- Business Debates - For or Against
A megbeszélésen használható nyelvi funkciók közé tartozik a vélemény kifejezése, a javaslattétel, az egyetértés, az ellenvetés, a pontosítás, a közbevetés, a döntés elfogadása és a következő lépések meghatározása.
Tárgyalás és megállapodás
Az üzleti tárgyalási szituációkban a vizsgázónak nemcsak egy álláspontot kell ismertetnie, hanem reagálnia is kell a partner érveire. Gyakori feladat az ár, a határidő, a szállítási feltételek, a fizetési feltételek vagy egy szerződéses részlet megtárgyalása.
A tárgyalások nyelvéhez kapcsolódó gyakorlóanyagok között szerepel a Business negotiation sentences, a Language of Negotiations, a Business discussion - Agree or disagree? és a Business Debates.
- turn thumbs down on - elutasít
- at the very last moment - az utolsó pillanatban
- to the letter - betű szerint, pontosan
- fail - kudarcot vall
- hang in the balance - bizonytalan
- unfair treatment - méltánytalan bánásmód
- bog down - elakad
- understand clearly what is meant - világosan megérti, mire gondolnak
- be in the bag - biztosnak tekinthető
- reject - elutasít
- under the wire - az utolsó pillanatban
- off the record - nem hivatalosan, bizalmasan
- something to be lost or gained - tét
- call the shots - irányítja a helyzetet
- the subject or reason for a fight - vita tárgya vagy oka
- get the message - megérti a lényeget
- prolong, make longer - meghosszabbít
- come to terms - megállapodásra jut
- from the beginning - a kezdetektől
- raw deal - méltánytalan üzlet
- slow to a stop - fokozatosan leáll
- drag on - elhúzódik
- exactly - pontosan
- bone of contention - vitás kérdés
- certain - biztos
- square one - kiindulópont
- reach an agreement - megállapodásra jut
- at stake - kockán forog
- unofficial, secret - nem hivatalos, titkos
- fall through - meghiúsul
- be in charge of - felelős valamiért, irányít valamit
A tárgyalási feladatokban különösen fontos a kompromisszumkeresés és az udvarias ellenvetés. A vizsgázónak célszerű világosan jeleznie, hogy mely feltételeket tudja elfogadni, melyeket nem, és milyen alternatívát javasol.
Üzleti rendelések és értékesítés
A kereskedelmi szituációk egyik központi területe az ajánlatkérés, a rendelés, a szállítás és az értékesítés. A Vocabulary - Business Orders témakör, a Business situations feladatok, valamint az Essential business vocabulary items az üzleti rendelésekhez és vállalati kommunikációhoz szükséges szókincset gyakoroltatják.
- for sale - eladó
- sell like hotcakes - nagyon gyorsan elkel
- close out - kiárusítással lezár
- make prices higher - megemeli az árakat
- deliver the goods - teljesíti, amit ígért
- sell all the goods - minden árut elad
- rough estimate - hozzávetőleges becslés
- ballpark figure - körülbelüli összeg
- in charge of - felelős valamiért
- responsible for - felelős valamiért
Az ilyen feladatokban gyakran szükség van termék- vagy szolgáltatásjellemzők ismertetésére, ajánlat kérésére, mennyiségek és határidők egyeztetésére, valamint a rendelés visszaigazolására.
Panaszkezelés és problémamegoldás
A Business complaints és Complaints in business témák az üzleti panaszok kezelését gyakoroltatják. A vizsgázónak ilyenkor nyugodtan kell reagálnia, meg kell értenie a problémát, tisztázó kérdéseket kell feltennie, és megoldást vagy kompenzációt kell javasolnia.
A panaszkezelés során hasznos a probléma pontos megnevezése, az okok feltárása, a felelősség tisztázása és a további intézkedések rögzítése. A nyelvi pontosság mellett az udvarias, együttműködő kommunikáció is fontos.
Üzleti utazás
A Business Travel és Business Travel situations témakörök az üzleti utakhoz kapcsolódó kommunikációt dolgozzák fel. Ide tartozhat az utazás megszervezése, a közlekedés, a szállás, a találkozó egyeztetése és az üzleti vacsora.
- Business Travel
- Business Travel situations (B2)
- Travel for business
- Business dinner
- At the Hotel - A szállodában
- Transportation - Közlekedés
Az üzleti utazás témájában a vizsgázónak gyakran kell információt kérnie és adnia, időpontot egyeztetnie, útbaigazítást kérnie, szállodai problémát jeleznie vagy egy szakmai találkozó részleteit megbeszélnie.
Üzleti vacsora és társasági kommunikáció
Az üzleti vacsora olyan szituáció, amelyben a szakmai és a társalgási nyelvhasználat egyszerre jelenik meg. A kommunikáció témája lehet a vendéglátás, az étel- és italfogyasztás, a kötetlen kapcsolatépítés vagy egy üzleti kérdés udvarias felvezetése.
A társalgási készség fejlesztését segítik azok a tananyagok, amelyek hétköznapi és szakmai párbeszédeket, szó szerinti leiratokat, hanganyagot, szójegyzéket és nyelvi magyarázatokat tartalmaznak.
Prezentációk
A Business Presentation - Vocabulary és a Short Presentations témakörök a rövid szakmai előadások nyelvét gyakoroltatják. A prezentáció során a vizsgázónak be kell vezetnie a témát, ismertetnie kell a fő szempontokat, adatokat vagy érveket, majd össze kell foglalnia a mondanivalóját.
A prezentációs feladatokban fontos a logikus felépítés, az áttekinthető gondolatmenet és a megfelelő kötőelemek használata. A vizsgázónak képesnek kell lennie a téma kijelölésére, a részletek bemutatására, az összehasonlításra és a következtetések megfogalmazására.
Projektek és teljesítményértékelés
A Project phrases, az Evaluating Performance, a Performance és a Task of a Business Controller Team Manager témák a projektek, a teljesítményértékelés és a vállalati felelősségi körök szókincsét kapcsolják össze.
- Intelligent Business INT / Evaluating Performance
- Project phrases - Business Result Intermediate
- Business Result Intermediate performance
- Task of a Business Controller Team Manager
- Business Result Intermediate decisions
Az ilyen szituációkban előfordulhat célok meghatározása, feladatok kiosztása, eredmények értékelése, döntések indoklása vagy egy projekt előrehaladásának bemutatása.
Üzleti stratégia, iparágak és energia
A Business Strategy words, a Sectors and Industries, az Energy sources és az Energy industry compound nouns témák a vállalati stratégia, az iparágak és az energiaipar szakmai szókincsét gyakoroltatják.
- Business Partner B1+ Business Strategy words
- Business Partner B1 2.1 - Sectors and Industries
- Business Partner B1 2.2 Energy sources
- Business Partner B1 2.2 Energy industry compound nouns
- Business and Finance Vocabulary
A stratégiai témákhoz kapcsolódó szituációkban a vizsgázó vállalati célokról, piaci környezetről, iparági változásokról, energiaforrásokról vagy pénzügyi szempontokról beszélhet.
Pénzügy és üzleti eredmények
A Business and Finance Vocabulary, a Business News, a Banking és a Business Result témák a pénzügyi és üzleti hírek értelmezését segítik. A feladatokban szerepelhetnek bevételek, kiadások, nyereség, veszteség, adósság, árak, üzleti eredmények és pénzügyi döntések.
- take a nosedive - meredeken zuhan
- burdened with debt - adóssággal terhelt
- collapse - összeomlik
- in black and white - írásban, egyértelműen
- win completely - teljes győzelmet arat
- heads will roll - valakit felelősségre fognak vonni
- jack up - megemel
- number-cruncher - könyvelő, számokkal foglalkozó szakember
- kickback - jogellenesen vagy titokban fizetett pénz
- accountant - könyvelő
- carry the day - teljesen győz
- saddled with debt - adóssággal megterhelt
- sweetheart deal - előnyös, baráti megállapodás
- deal between friends to make a big profit - barátok közötti, nagy nyereséget célzó üzlet
Üzleti fenntarthatóság
Az Essential Business Sustainability Terms témakör a fenntarthatóság üzleti szókincsét dolgozza fel. A téma a vállalati felelősségvállalás, a környezetvédelem és a hosszú távú működés szempontjait kapcsolja össze.
A fenntarthatósághoz kapcsolódó üzleti beszélgetésekben a vizsgázónak képesnek kell lennie egy vállalati intézkedés bemutatására, előnyeinek és nehézségeinek ismertetésére, valamint egy javaslat megfogalmazására.
Hasznos nyelvi funkciók üzleti szituációkban
A sikeres szituációs feladatmegoldáshoz nem elegendő az egyes szavak ismerete. A vizsgázónak kész mondatfunkciókat is biztosan kell használnia, például javaslattételhez, egyetértéshez, ellenvetéshez, pontosításhoz vagy lezáráshoz.
Vélemény kifejezése
- Business discussion - Agree or disagree?
- Business Debates - For or Against
- Influencing in business life
- Let’s Discuss It! PRO. Angol üzleti érvelés- és vitatechnika haladóknak.
Az érvelési és vitatechnikai feladatokban a vizsgázónak világosan kell kifejeznie saját álláspontját, majd indokokkal és példákkal kell alátámasztania azt.
Pontosítás és ellenőrzés
A Business Partner A2+ 2.3 Checking and clarifying témakör a pontosítást és a megértés ellenőrzését gyakoroltatja. Ez különösen fontos telefonos, tárgyalási és megbeszélési helyzetekben.
A pontosítás segít elkerülni a félreértéseket, és lehetővé teszi, hogy a vizsgázó akkor is fenntartsa a kommunikációt, ha nem értett meg mindent első hallásra.
Hivatalos e-mailek és rövidítések
A Business Email Abbreviations témák az üzleti e-mailekben használatos rövidítésekkel foglalkoznak. Az üzleti írásbeli kommunikációban fontos a megfelelő megszólítás, a tárgy megjelölése, a világos szerkezet, az udvarias kérés és a megfelelő lezárás.
Az Üzleti és hivatalos levélírás angolul című felkészítő anyag közép- és felsőfokon is használható az üzleti levélírás gyakorlására.
A szituációs párbeszédek szerepe a felkészülésben
A szituációs párbeszédek egyszerre fejlesztik az angol társalgási készséget, a szókincset, az olvasás- és hallás utáni szövegértést, valamint a kiejtést. Az olyan tananyag, amely 138 párbeszédet tartalmaz 22 fejezetben, rendszeres gyakorlást biztosít a hétköznapi és üzleti kommunikáció alaphelyzeteihez.
A fejezetek elején a témakörhöz tartozó párbeszédek szó szerinti leírása található. A párbeszédek után hasznos nyelvi magyarázatok segítenek megérteni az angol szófordulatokat, nyelvtani szerkezeteket és a természetes beszédben fontos társalgási elemeket.
A fejezetek végén az angol-magyar szójegyzék tartalmazza a legfontosabb megjegyzendő hasznos szavakat, kifejezéseket és mondatokat. A hanganyag segítségével a párbeszédek anyanyelvű beszélők előadásában is meghallgathatók.
A párbeszédek hallgatása azért is hasznos, mert a nyelvvizsgák hallott szöveg értése részén gyakran szerepelnek olyan feladatok, amelyekben párbeszédeket kell meghallgatni. A szóbeli vizsga beszéd részén pedig szintén vizsgafeladat a szituációs párbeszéd.
A párbeszédes gyakorlás témái
- Greetings and Farewells - Üdvözlés és búcsúzás
- Introductions - Bemutatkozás
- Invitations - Meghívások
- Arranging to Meet - Találkozás megszervezése
- Holidays and Special Occasions - Ünnepek és különleges alkalmak
- Family, Home, Neighborhood - Család, otthon, szomszédság
- School - Iskola
- Eating in and out - Étkezés otthon és étteremben
- Health and Illnesses - Egészség és betegség
- Weather - Időjárás
- Environmental protection - Környezetvédelem
- Directions - Útbaigazítás
- Traffic and Accidents - Forgalom és balesetek
- Transportation - Közlekedés
- Shopping - Vásárlás
- Services - Szolgáltatások
- Hobbies and Leisure Activities - Hobbi és szabadidős tevékenységek
- Entertainment - Szórakozás
- Sport - Sport
- Vacation and Travel - Vakáció és utazás
- At the Hotel - A szállodában
- Discussing Issues - Kérdések és problémák megbeszélése
A hétköznapi témák azért is hasznosak, mert a kereskedelmi kommunikációban gyakran jelenik meg rövid bevezető társalgás, útbaigazítás, utazással kapcsolatos egyeztetés, szállodai helyzet vagy éttermi üzleti találkozó.
Felkészülési anyagok szintenként
B1 - alapfok
B1 szinten elsősorban az alapvető gazdasági szókincs, az egyszerű üzleti helyzetek, az alapvető bemutatkozás, az információkérés és -adás, valamint a rövid szakmai szövegek megértése kerül előtérbe.
- Angol alapfok 1. Mintafeladatsorok a gazdasági nyelvvizsgákhoz, BGF NYVK.
- Cotton-Falvey-Kent: Market Leader Pre-Intermediate, Pearson Longman, 2016.
B2 - középfok
B2 szinten már összetettebb üzleti szituációkra, tárgyalásra, panaszkezelésre, prezentációra, szakmai szöveg ismertetésére és önálló véleménykifejtésre is készülni kell.
- Bajnóczi Beatrix & Haavisto Kirsi: Kérdések és válaszok üzleti angol nyelvből.
- Loch-Barta: Gazdasági szóbeli feladatok.
- Barta-Loch: Gazdasági írásbeli feladatok, Angol középfok, Felsőfok.
- Barta: Hallás utáni szövegértés.
- Csernókné: Társalgás, Szituációk, Grafikonelemzés és Hallás utáni szövegértés.
- Görgényi-Várkonyi: Felkészítő az angol gazdasági nyelvvizsgákra.
- Mascull: Business Vocabulary in Use.
- MacKenzie: English for Business Studies.
- Némethné Hock Ildikó: Üzleti és hivatalos levélírás angolul.
- Radványi-Székács: English for Business and Everyday Use.
- Radványi-Görgényi: English for Business and Finance.
- Szőke Andrea & Viczena Andrea: 1000 Questions 1000 Answers. Business English.
- Tullis-Trappe: New Insights into Business.
C1 - felsőfok
C1 szinten az árnyalt érvelés, a szakmai vita, az összetett üzleti szövegek feldolgozása, a prezentáció, az adatok értelmezése és a pontos, természetes szakmai kommunikáció kerül középpontba.
- Loch-Barta: Gazdasági szóbeli feladatok.
- Barta-Loch: Gazdasági írásbeli feladatok, Angol középfok, Felsőfok.
- Cotton-Falvey-Kent: New Market Leader Upper-Intermediate.
- Goldstein Katalin: Prompt by Prompt. Gazdasági szaknyelv felsőfokú szóbeli nyelvvizsgára.
- Görgényi-Várkonyi: Felkészítő az angol gazdasági nyelvvizsgákra.
- Kész Zoltán, Nagy Gizella & Ormándlaky Anett: Let’s Discuss It! PRO.
- Mascull: Business Vocabulary in Use Advanced.
- MacKenzie: English for Business Studies.
- Némethné Hock Ildikó: Üzleti és hivatalos levélírás angolul.
- Szőke Andrea & Viczena Andrea: 1000 Questions 1000 Answers. Business English.
- Tankó: Paraphrasing, summarising and synthesising skills for academic writers.
Online gyakorlási lehetőségek
Az üzleti, gazdasági angol önértékelésére használható egy ingyenesen elérhető, 25 kérdésből álló online teszt, amely hat nyelvi szinten, A1-től C2-ig, nyelvtant, szókincset és olvasáskészséget mér feleletválasztós formában.
A teszt segítségével felmérhető, hol tart a vizsgázó üzleti és gazdasági angolból, mielőtt komolyabban elkezdene készülni egy valódi vizsgára. Az eredmény alapján könnyebben kijelölhetők a fejlesztendő területek, például a szókincs, a nyelvtan, az olvasásértés vagy a szakmai kommunikáció.
Hatékony gyakorlási módszer
A szituációs feladatok gyakorlását érdemes fokozatosan felépíteni. Először a témához tartozó kulcsszavakat és kifejezéseket célszerű megtanulni, majd leírt párbeszédekkel, hallás utáni feladatokkal és végül önálló beszéddel gyakorolni.
- Válassz ki egy üzleti témakört, például tárgyalást, panaszkezelést, rendelést vagy üzleti utazást.
- Gyűjtsd össze a témához kapcsolódó legfontosabb szavakat és kifejezéseket.
- Olvasd el a témához tartozó párbeszédet, és figyeld meg a mondatok szerkezetét.
- Hallgasd meg a párbeszédet, majd ellenőrizd a kiejtést és a hanglejtést.
- Gyakorold a párbeszédet szerepek szerint.
- Fogalmazd át a beszélgetést más termékkel, szolgáltatással, időponttal vagy feltétellel.
- Próbáld meg a szituációt jegyzet nélkül megoldani.
- Rögzítsd a saját válaszaidat, és ellenőrizd a nyelvhelyességet, a folyamatosságot és az érthetőséget.
A párbeszédek átalakítása különösen hasznos, mert a vizsgán nem feltétlenül ugyanaz a helyzet vagy ugyanaz a szókincs jelenik meg, mint a tananyagban. A cél az, hogy a vizsgázó a megtanult nyelvi mintákat új üzleti helyzetekben is alkalmazni tudja.
A sikeres szituációs feladatmegoldás alapelvei
Üzleti szituációban a kommunikáció célját már az első megszólalásokban érdemes egyértelművé tenni. A vizsgázónak tudnia kell, hogy információt kér, panaszt tesz, ajánlatot ad, tárgyal, meggyőz, döntést javasol vagy problémát old meg.
A feladat megoldása közben fontos a partner mondanivalójának követése, a megfelelő reakció és a beszélgetés aktív fenntartása. Ha valami nem világos, a pontosító kérdés természetesebb és eredményesebb, mint a találgatás.
A jó válasz nem feltétlenül hosszú, de tartalmazza a szükséges információt, indoklást vagy javaslatot. A vizsgázó akkor kommunikál hatékonyan, ha nemcsak válaszol, hanem kérdez, reagál, összekapcsolja a gondolatokat és lezárja a helyzetet.
Gyakori hibák
- A vizsgázó csak rövid, egyszavas válaszokat ad.
- Nem reagál a partner által felvetett problémára.
- Nem tesz fel pontosító kérdést.
- Elfelejti megindokolni a javaslatát.
- Túl közvetlen vagy nem megfelelően udvarias hangnemet használ.
- Nem különíti el a hivatalos és a kötetlen üzleti kommunikációt.
- Csak a megtanult párbeszédet tudja elmondani, de nem képes azt módosítani.
- Nem foglalja össze a megbeszélés eredményét.
A szituációs párbeszédhez kapcsolódó nyelvi magyarázatok segítenek megérteni az angol szófordulatokat, a nyelvtani szerkezeteket és a természetes beszédben fontos társalgási elemeket. A rendszeres hangos gyakorlás pedig a beszéd folyamatosságát és a kiejtést is javítja.
tags: #angol #kereskedelmi #szituaciok #nyelvvizsga