Az angol nyelvű ügyfélszolgálati állások olyan munkakörök, amelyekben az ügyfelek támogatása telefonon, e-mailben, chaten vagy más digitális csatornán történik, gyakran külföldi ügyfelekkel és partnerekkel való kommunikációval kiegészítve. A meghirdetett pozíciók között teljes és részmunkaidős, pályakezdőknek és 1-5 év tapasztalattal rendelkezőknek szóló lehetőségek is találhatók.
A leggyakoribb feladatok közé tartozik a beérkező hívások és írásos megkeresések kezelése, az ügyfelek tájékoztatása, a problémák és panaszok megoldása, az időpontfoglalás, a rendelések adminisztrációja, az adatrögzítés, valamint a társosztályokkal és szolgáltatókkal történő kapcsolattartás. Az angol nyelvtudás elvárt szintje a meghirdetett munkakörökben az alapfoktól a felsőfokig terjedhet.
Milyen feladatokat kell ellátni angol nyelvű ügyfélszolgálaton?
A munkakörök közös eleme az ügyfelekkel való folyamatos, pontos és udvarias kommunikáció. Külföldi ügyfelek tájékoztatása angol nyelven a szolgáltatásokkal kapcsolatban, Telefonos kapcsolattartás az új és meglévő szerződött partnerekkel angol nyelven, Az ügyfelektől érkező kérdések és kérések megválaszolása, időpontok foglalása, Ügyfélkérések egyeztetése a társosztályokkal,
Ügyfélkérdések kezelése telefonon, e-mailben vagy chaten A felmerülő problémák időben és hatékonyan történő megoldása Empatikus, megoldásorientált ügyféltámogatás Megkeresések és panaszok rögzítése, nyilvántartása Együttműködés más csapatokkal a lehető legjobb ügyfélélmény biztosítása érdekében
Bejövő és kimenő magyar, illetve angol nyelvű hívások, e-mailek és chatbot megkeresések szakszerű kezelése, az ügyfelek igényeinek pontos felmérése és gyors, professzionális megválaszolása.
Bejövő ügyfélhívások fogadása Ügyfelek informálása, támogatása Problémamegoldás, segítség leszervezése Szolgáltató cégekkel való kapcsolattartás Adatrögzítés, elektronikus dokumentálás
Telefonos és írásos ügyféltámogatás
Az angol nyelvű ügyfélszolgálati munkatársak gyakran egyszerre több kommunikációs csatornát kezelnek. Beérkező (elsősorban) telefonos ügyfélmegkeresések fogadása és kezelése. Szükség esetén kimenő hívások indítása. Ügyfelek felmerülő problémáinak érdemi megoldása. Ügyfelek tájékoztatása csomagküldéssel, csomagátvétellel, kézbesítéssel és szolgáltatásainkkal kapcsolatban.
Ügyfélszolgálatra beérkező e-mailek és live chat üzenetek fogadása és megválaszolása, Beérkező problémák megoldása, panaszkezelés, Ügyfelek azonosítása és tájékoztatása, Napi ügyfélszolgálati riportok készítése, Számlákhoz kapcsolódó adminisztratív feladatok ellátása.
Az RTL Magyarország digitális: Rtlplusz.hu streaming és rtl.hu hír site, valamint az RTL lineáris termékekkel kapcsolatos beérkező e-mailek, facebook üzenetek megválaszolása Ügyfelek professzionális kiszolgálása Tájékoztatás a szolgáltatásokkal kapcsolatban Előfizetések kezelése, adminisztrálás
Általános ügyfélszolgálati feladatok ellátása (telefonos és írásos megkeresések kezelése) Levelezés folyamatos, precíz kezelése Social media csatornák chat felületeinek napi szintű kezelése Partnerekkel való kapcsolattartás
Rendelések, szállítás és vásárlói kérdések kezelése
A kereskedelmi és logisztikai területen működő ügyfélszolgálatokon az ügyfelek rendelésekkel, termékekkel, árakkal, készlettel és szállítással kapcsolatos kérdéseire kell válaszolni. Beérkező telefonhívások és e-mailek kezelése, vevői rendelések rögzítése, módosítása és nyomon követése, termékekkel, árakkal, készlettel és szállítással kapcsolatos tájékoztatás, vevői problémák, reklamációk kulturált és megoldásorientált kezelése, kapcsolattartás meglévő partnereinkkel,
Hazai és külföldi vásárlók támogatása telefonon, e-mailben és WhatsApp-on. Magyar és angol nyelvű ügyfélmegkeresések, rendelések és szállítási kérdések kezelése. Segítségnyújtás az autótulajdonosoknak a kompatibilis klímagázok kiválasztásában.
Megrendelések feldolgozása, saját értékesítési terület támogatása Telefonos ügyfélkapcsolat - tanácsadás és ügyfélszolgálat Az árajánlatok kidolgozása és elkészítése a külszolgálatos munkatársainkkal és a műszaki iroda munkatársaival együttműködve Telefonos ajánlatkérések aktív nyomon követése
Az ügyfélmegkeresések hatékony és gyors megválaszolása az előírt határidőkön belül Az ügyfél termékeinek és szolgáltatásainak alapos műszaki ismerete, a tudás elsajátítása és fenntartása A beérkező és kimenő kommunikáció kezelése az elvárásoknak megfelelően
Panaszkezelés és problémamegoldás
Az ügyfélszolgálati munkakörökben az információnyújtás mellett fontos szerepet kap a reklamációk kezelése és a megoldásorientált kommunikáció. Ügyfélmegkeresések és reklamációk magas színvonalú, teljeskörű kezelése Belső vizsgálatok koordinálása, összegzése Gyökérokok feltárása, osztályozása Reklamációk és kártérítési ügyek saját hatáskörön belüli felelősségteljes elbírálása Írásbeli válaszadás szakmai és jogszabályi előírások betartásával
Bejövő telefonhívások fogadása és szakszerű kezelése. Beérkező e-mailek feldolgozása és a szükséges intézkedések megtétele. Ügyféligények, reklamációk és egyedi megoldást jelentő helyzetek kezelése megoldásorientált szemlélettel.
Ügyfeleink támogatása (segítségnyújtás, tanácsadás) telefonon és e-mailben Kérdések megválaszolása, problémák megoldása Panaszkezelés és adatváltozások rögzítése Kapcsolattartás dokumentálása informatikai rendszerben Alkalmanként személyes ügyfélszolgálat
Egészségügyi ügyfélszolgálati munkakörök
Az egészségügyi ügyfélszolgálatokon az ügyfelek ellátásának megszervezése, az időpontfoglalás és az egészségügyi szolgáltatókkal való kapcsolattartás kerül előtérbe. Bejövő telefonhívások fogadása; Egészségügyi ellátások megszervezése az egészségbiztosított ügyfelek igényei szerint; Kapcsolattartás az ügyfelekkel és egészségügyi szolgáltatókkal; Megszervezett ellátások dokumentálása, adminisztrálása a számítógépes rendszerben.
Ügyfélszolgálati telefonok kezelése magyarul és angolul Probléma- és panaszkezelés- telefonon és írásban Koordinációs, szervezési feladatok - telefonon és email-ben Kapcsolattartás társosztályokkal, orvosokkal, egészségügyi intézményekkel
Bejövő hívások fogadása, ügyfelek kérdéseinek megválaszolása Időpontfoglalás és ennek adminisztrációja szakrendelésekre E-mailek megválaszolása, kapcsolódó ügyintézés partnerekkel és egészségügyi intézményekkel Ellátásszervezőkkel és a társosztályokkal történő telefonos kapcsolattartás.
Ügyfelek tájékoztatása a szolgáltatásokkal kapcsolatosan Telefonos, mailes és személyes kapcsolattartás a meglévő Medicare szerződött ügyfelekkel Az ügyfelektől érkező kérdések/kérések megválaszolása Ügyfélkérések egyeztetése a társosztályokkal Ügyfélkezeléssel járó adminisztráció pontos vezetése
Informatikai és technikai ügyféltámogatás
Az informatikai ügyfélszolgálati pozíciókban az ügyfelek távoli támogatása, a szoftverek működésének segítése és az esetleges technikai hibák kezelése tartozik a feladatok közé. Informatikai ügyféltámogatói munkakör. A cég saját fejlesztésű szoftvereinek üzemeltetése, alkalmi tesztelése, az ügyfelek munkájának segítése távolról, esetleg kiszállással az ügyfél telephelyén. Számítógép alapú pénztárgép rendszerek üzemeltetése, szervizelése.
Támogatod az ügyfélszolgálati rendszerek (pl. VCC Live, DMS One, SAP, Salesforce, Huszár) napi működését és biztosítod a zavartalan üzletmenetet. Kezeled, priorizálod és nyomon követed a beérkező technikai hibajegyeket a rögzítéstől a megoldásig.
Támogatás AI-alapú ügyfélszolgálati megoldások megtervezésében és bevezetésében Részvétel működő megoldások folyamatos továbbfejlesztésében Üzleti igények strukturált megoldáskoncepciókká alakítása Üzleti elvárások, conversational design szempontok és technológiai lehetőségek összehangolása
Angol nyelvi követelmények
Az angol nyelvi elvárás a pozíció szakmai tartalmától és az ügyfélkörtől függ. A meghirdetett lehetőségek között Angol alapfok, Angol középfok és Angol felsőfok követelményű állások egyaránt szerepelnek.
| Elvárt angol nyelvi szint | Jellemző munkafeladatok |
|---|---|
| Angol alapfok | Egyszerű ügyfélmegkeresések, rendelések és szolgáltatási kérdések kezelése. |
| Angol középfok | Telefonos és írásos ügyféltámogatás, problémamegoldás, koordináció és adminisztráció. |
| Angol felsőfok | Külföldi ügyfelek és szerződött partnerek tájékoztatása, összetett kommunikáció és szakmai egyeztetés. |
Előfordul, hogy az angol mellett további nyelvtudás is szükséges. 1-3 év tapasztalat • Angol felsőfok • Német felsőfok
1-3 év tapasztalat • Angol középfok • Német középfok
1-3 év tapasztalat • Angol középfok • Román középfok
1-3 év tapasztalat • Angol alapfok • Szlovák felsőfok • Magyar felsőfok
Tapasztalati szint és belépési lehetőségek
Az angol nyelvű ügyfélszolgálati állások között pályakezdők és tapasztalt munkatársak számára is találhatók lehetőségek. Nem kell tapasztalat • Angol középfok
Pályakezdő/friss diplomás • Nem kell nyelvtudás
1-3 év tapasztalat • Angol középfok
3-5 év tapasztalat • Angol középfok
A tapasztalat nélküli pozíciók esetében a munkáltatók gyakran a kommunikációs készséget, a problémamegoldó gondolkodást, a pontos adminisztrációt és az ügyfélközpontú hozzáállást emelik ki. Kiemelkedő ügyfélélményt teremtesz: figyelmesen hallgatsz, empátiával reagálsz, és mindig az ügyfél érdekeit tartod szem előtt Német nyelven támogatod az ügyfeleket telefonon keresztül, segítőkészen, udvariasan és gyorsan - úgy, hogy közben valóban megérted, mire van szükségük.
Munkaidő és munkarend
Az állások között teljes és részmunkaidős lehetőségek is szerepelnek. Teljes munkaidő • Kötött munkarend • Alkalmazotti jogviszony
Részmunkaidő • Kötetlen munkarend • Alkalmazotti jogviszony
Részmunkaidő • Heti 20 - 40 óra • Kötetlen munkarend • Szakmai gyakorlat • Diákmunka
Egyes ügyfélszolgálati munkakörök műszakos vagy több műszakos munkarendben működnek. Teljes munkaidő • Műszakos munkarend • Több műszak • Alkalmazotti jogviszony
A részmunkaidős pozíciók között diákmunka és otthonról végezhető ügyfélszolgálati feladat is előfordul. Futárpartnerek telefonos megkeresése és kapcsolattartás Beérkező információk rögzítése és adminisztrációja Futárpartnerekkel kapcsolatos háttérfolyamatok támogatása Segítségnyújtás a futárpartnerek jelentkezési folyamatában telefonon és e-mailben Adatbázisok kezelése és naprakészen tartása
Otthoni és digitális ügyfélszolgálati munkavégzés
Az otthonról végezhető ügyfélszolgálati munkák esetében a telefonos kommunikáció mellett az írásos csatornák kezelése és az önálló munkaszervezés is fontos. CSATLAKOZZ A MAGYARORSZÁG EGYIK LEGNAGYOBB CSOMAGKÜLDŐ SZOLGÁLTATÓ PARTNERÉHEZ OTTHONRÓL! Szeretsz emberekkel kommunikálni, és szívesen segítenél nekik a problémájuk megoldásában? Akkor nálunk a helyed! FELADATAID LESZNEK: Telefonos ügyfélszolgálati feladatok ellátása. Ügyfelek bejövő hívásainak.
Az online ügyfélszolgálati munkakörökben a beérkező e-mailek, Facebook-üzenetek, chatbot-megkeresések és live chat-üzenetek feldolgozása is a napi feladatok része lehet.
Adminisztráció és ügyféladatok kezelése
Az ügyfélszolgálati kommunikációt szinte minden pozícióban adminisztráció követi. A megkeresések rögzítése, az ügyféladatok naprakészen tartása, a dokumentumok kezelése és a riportok készítése biztosítja az ügyek nyomon követhetőségét.
Beérkező információk rögzítése és adminisztrációja
Adatrögzítés és adminisztráció saját rendszereinkben
Az ügyfélkérések, panaszok és megoldások dokumentálása informatikai rendszerben történik, ezért a pontos és következetes munkavégzés alapvető elvárás.
Értékesítési elemeket tartalmazó ügyfélszolgálati munkák
Egyes ügyfélszolgálati állásokban az ügyfelek támogatása mellett értékesítési feladatok is megjelennek. Telefonhívások indítása meglévő ügyfeleknek Ügyféligények megismerése Információadás banki szolgáltatásokról Banki termékek ajánlása, értékesítése Egyszerű adminisztrációs feladatok
Értékesítési stratégiák kidolgozása és alkalmazása Komplex ügyfél igények felmérése Keretszerződés és partneri lehetőségek felkutatása és üzlet megkötése Ajánlatok készítése CRM rendszer kezelése Ügyfélszolgálati feladatok Telefonos hívások fogadása E-mailes és Chat megkeresések fogadása
Telefonon érkező rendelések, tranzakciók rögzítése Beérkező megkeresésekkel kapcsolatos adminisztráció kezelése Upsale és Cross-sale értékesítés A vállalat termékeivel, szolgáltatásaival kapcsolatos általános és specifikus vásárlói kérdések megválaszolása
Gyakori munkaeszközök
A meghirdetett pozíciókban rendszeresen szerepel számítógép, monitor, headset, mobiltelefon és Windows-alapú munkakörnyezet. Laptop • Windows • Headset
Monitor (1 db) • Desktop PC • Headset
Workstation • Monitor (2 db) • Windows • Desktop PC • Headset • Mobiltelefon
A munkavégzéshez CRM-rendszerek, ügyfélszolgálati platformok, elektronikus dokumentációs rendszerek és adatbázisok használata is szükséges lehet.
Juttatások és támogatások
Az angol nyelvű ügyfélszolgálati állásokhoz kapcsolódó juttatások között többféle elem szerepelhet. Cafeteria • Egészségbiztosítás
Szakmai tréningek • Munkába járás támogatás • Sport támogatás • Beiskolázási támogatás
Egészségpénztár • Cafeteria • Nyelvtanulás támogatása • Lakhatási támogatás • Munkába járás támogatás • Egészségbiztosítás • Sport támogatás • Nyugdíjpénztár
A munkáltatói támogatások között szakmai tréning, nyelvtanulási támogatás, egészségbiztosítás, munkába járási támogatás és cafeteria is megjelenhet.
tags: #angol #nyelv #ugyfelszolgalat #allas